Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de uma compra.

A Viva Mazzei, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

• Com a embalagem violada

• Apresentando avarias

• Não condizente com o pedido realizado

Política de Devolução 📦 ➡️ 🏭

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, à contar do recebimento da compra. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens recebidos.
 

Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para atendimento@viavamazzei.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca 📦 🔄 📦

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum item, entre em contato com atendimento@viavamazzei.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, à contar do recebimento da compra.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto para atendimento@viavamazzei.com.br, bem como que seja informado o número do pedido realizado.

Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, ou deterioração do produto;

• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas ao produto;

• Respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

• Cupom de desconto: o cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

• Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Viva Mazzei envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

• Estorno parcial ou integral - pagamento por pix, transferência e boleto: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Viva Mazzei irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta corrente do comprador.

O que você precisa saber:

• Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

• Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

• A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto.

Em relação ao custo do Frete nas Trocas e Devoluções 💲🚚

• O cliente estará isento do custo de frete, somente nos casos abaixo:

  • Produto esteja com defeito

  • Houve erro por parte da loja no envio do pedido

  • Desistência da compra por parte do cliente

• O cliente arcará com os custos dos fretes (devolução e reenvio) no caso abaixo:

  • Qualquer solicitação de troca da compra por motivos pessoais do cliente, que difiram dos motivos que estão listados nas regras de isenção no item acima.

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